FAQ

Опыт работы нашей компании более 10 лет, за это время мы накопили колоссальный багаж знаний в профессиональной деятельности. Многие сотрудники  работают в фирме  на протяжении 5-6 лет. Инженеры  регулярно проходят обучение и подтверждают сертификаты на право обслуживания техники. Основной принцип нашей работы – предельная честность. Мы действительно дорожим репутацией, особо бережно относимся к Вашим пожеланиям и требованиям.

Мы гордимся своей работой и не скрываем ее от клиентов, поэтому Вы в любое время можете совершить экскурсию по офису, посмотреть технологические процессы и лично познакомиться с сервисными инженерами и Вашим менеджером.

Подменная техника, подменные картриджи, бесплатная доставка, личный менеджер, ведение истории болезни – это стандарты работы, которые выполняются в обязательном порядке. Наше же настоящее преимущество в квалифицированном персонале и в собственном складе расходных материалов и запчастей. 11 сертифицированных инженеров, 4 водителя-экспедитора, большой выверенный склад позволяют осуществлять качественный ремонт и доставку в максимально короткие сроки.

Авторизованный = одобренный.

Авторизация дает право осуществлять гарантийный ремонт оборудования определенного производителя. На данный момент наша компания имеет статус авторизованного сервисного центра следующих производителей: Toshiba, Develop, Kyocera Mita, Ricoh, KIP, Oce.

Мы не являемся сторонниками самых низких цен, т.к. правильный и качественный сервис  не может быть ниже себестоимости. Не каждая фирма может позволить себе держать на складе более 10 000 наименований расходных материалов и запчастей, проводить подготовку и переподготовку кадров в московских представительствах мировых брендов. Мы делаем это для того чтобы быть лучшими, оказывать хороший сервис и качественный ремонт в максимально короткие сроки.  

В своей политике мы придерживаемся справедливых цен и справедливых зарплат.

У нас регулярно проходят скидки и акции по разным направлениям деятельности, следите за обновлениями на сайте и не упускайте выгодные предложения.

Водитель компании «Ремик» имеет при себе удостоверение с фотографией, печатью и подписью руководителя, а также фирменные бланки на забор техники или картриджей. 

Рассчитаться за товар или услугу вы можете наличным или безналичным способом оплаты. Для оплаты по безналичному расчету необходимо предоставить реквизиты вашей компании. Физические лица могут оформить покупку в кредит.  

• Стандартный режим работы: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 17:00
• Режим в летнее время: пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30

Без обеда. Суббота и воскресенье - выходные дни 

Мы будем признательны, если вы укажите нам на наши ошибки или поблагодарите за хорошую работу!  Свои пожелания вы можете высказать коммерческому директору - Федорович Екатерине Васильевне по тел.(843) 277-08-07 или написать нам письмо на subscribe@remik.ru

Тонер - это специальный магнитный порошок, имеющий определенный химический состав. Для каждого печатающего устройства предназначен определенный тип тонера, который является основным печатающим материалом в любом лазерном картридже, с помощью которого собственно и создается  изображение на бумаге.

Такие случаи практически исключены. Картридж – это расходный материал, который подвержен износу и периодической замене. Основная часть деталей  участвующих в печати, находится именно в картридже, а не в аппарате. Поэтому заправка картриджа не влечет за собой выход из строя принтера.

Однако, если картридж заправлен некачественно или же вовремя не прошел процедуру восстановления, то он может сыпать тонер непосредственно в аппарат. В результате необходима профилактика аппарата.

Основным техническим различием этих видов принтеров является способ нанесения изображения на бумагу. Струйный принтер  переносит микрочастицы (“капельки”) чернил.  Лазерный принтер наносит изображение путем запекания тонера.

Сложно назвать конкретную цифру.  Т.к. картриджи изначально рассчитаны на одноразовое применение, а их производители не предполагают процедуру заправки. В среднем  картридж выдерживает 2-4 заправки, после чего требуется делать его восстановление. Фактическое же количество заправок зависит от плотности печати, интенсивности работы, запылённости и влажности помещения, качества тонера, запчастей и, разумеется, от качества работы заправщика. 

Картридж представляет собой устройство, которое состоит из десятков различных деталей: фотобарабан, ролик заряда, магнитный вал, ракель  и т.д.  Во время печати картридж расходует не только тонер, но и ресурс внутренних элементов, которые требуют периодической замены, т.е. восстановления. Заправка – это процесс очистки картриджа от старого и отработанного тонера, смазки внутренних деталей и наполнения картриджа тонером заводской фасовки. 

Чип – это микросхема с записанной на нее информацией, которая сообщает принтеру новый картридж или нет, подходит ли он для этого аппарата, сколько ориентировочно страниц может напечатать данный картридж и др. При этом информация об уровне тонера не всегда является достоверной. Если заправить картридж без замены чипа, принтер будет продолжать выдавать сообщения, что ваш картридж пустой и необходимо его заменить. Некоторые модели аппаратов и вовсе не будут печатать без замены чипа. 

Гарантия на заправку лазерных картриджей составляет 14 дней. Гарантия на заправку струйных картриджей не распространяется. 

К сожалению, нет. Заправка картриджа должна производиться исключительно в сервисном центре с применением специализированного оборудования: вытяжной вентиляции, фильтров и профессиональных пылесосов. Тонерные частицы  имеют размер от 3 до 8 микрон, что в 10 раз меньше чем обычная бытовая пыль. Вдыхая тонер, организм человека не выводит его и он оседает на бронхах и легких, что может привести к болезням дыхательных путей. 

Процесс заправки картриджа совместно с его тестированием занимает 10-15 минут для черно-белой печати и  не более 30 минут для цветной печати.  Однако требуется время, чтобы доставить картридж в наш сервисный центр, а затем обратно в Ваш офис. Таким образом, после поступления заявки вы сможете получить его на следующий день. 

Возможно 2 варианта:

1. Самостоятельно приехать в сервисный центр «Ремик». Картридж будет готов через 10-15 минут.
2. Сообщить о проблеме Вашему менеджеру и получить подменный картридж на время заправки. 

Неудовлетворительная печать может быть обусловлена двумя причинами: износ картриджа  или неисправность печатающего устройства.

Чтобы разобраться какой случай у Вас, мы рекомендуем проверить качество печати, используя запасной картридж. Если при печати на другом картридже дефект не обнаружился, значит детали заправленного картриджа изношены и требуют замены (восстановления).

В случае если качество печати осталось прежним, причина кроется в самом аппарате. Необходимо диагностировать и устранять неисправность в сервисном центре. 

P.S. После заправки картридж проходит процедуру тестирования и отправляется к Вам вместе с тестовым листом. На данный момент, у нас имеется проверочная техника для 90% картриджей.

Возврат расходных материалов возможен в следующих случаях:

• Вы по ошибке приобрели другую модель картриджа. Возврат возможен в течение 5 рабочих дней, при условии, что упаковка картриджа не вскрыта и не повреждена.
• Картридж оказался с производственным браком. В таком случае, авторизованный сервисный центр составляет акт о заводском браке, после чего вы можете обменять бракованный картридж на новый.

Доставка осуществляется  бесплатно при заправке от 3-х картриджей. При заправке меньшего количества взимается доплата. Надеемся на Ваше понимание,  т.к. выезд водителя за одним картриджем экономически убыточен.

Убедиться в том, чей картридж Вам доставили очень просто. Каждый картридж, поступающий в сервисный центр, имеет свою идентификационную наклейку, своего рода паспорт  с подробной информацией о картридже: название компании, дата заправки, количество пройденных заправок и т.д.

Модель принтера написана непосредственно на аппарате, чаще всего прямо на верхней крышке. Кроме того, на задней крышке принтера есть наклейка, где тоже указана его модель. Модель картриджа указана на самом картридже, например Q2612A.

Оригинальные картриджи производятся на заводах фирм-производителей техники и проходят жёсткий контроль качества. Совместимые расходные материалы – это картриджи любой другой фирмы, произведенные по собственным технологиям и, как правило, на 30-40% дешевле. 

Как правило, ресурс указывается в страницах формата А4 при 5% заполнении листа. Процент заполнения – это соотношение площади участков страницы заполненных текстом или изображением к площади участков, на которых изображение отсутствует. Т.е. 100% - это черный лист.

При печати со степенью заполнения страниц более 5%, количество фактически отпечатанных листов будет меньше заявленного в стандартах.

Профилактика – это процедура по очистке и смазке внутренних узлов аппарата от  пыли и тонера, накопившихся за время его эксплуатации. Профилактика необходима для поддержания техники в работоспособном состоянии, а также позволяет продлить срок ее службы. 

Да, конечно. Вы можете оставить заявку на выезд сервисного инженера непосредственно к Вам в офис. Для этого необходимо как минимум 2 выезда: первый – диагностика неисправности, второй – непосредственно ремонт.  

Однако, мы рекомендуем оформлять выезд  инженера для ремонта  только крупногабаритной сложно транспортируемой техники, компактные аппараты желательно ремонтировать в сервисном центре.

Все очень просто. Свяжитесь с Вашим менеджером, сообщите модель аппарата и опишите неисправность. Инженер приедет в течение суток с момента поступления заявки на ремонт. 

Доставка в пределах  г. Казань осуществляется бесплатно до сервисного центра и обратно в Ваш офис. 

В случае если Вам необходимо обеспечить непрерывный процесс печати,  сообщите Вашему менеджеру о необходимости подменной техники на время ремонта. Мы стараемся постоянно поддерживать необходимое количество подменной техники: принтеры, МФУ, сканеры и факсы.

Мы даем гарантию на все виды ремонтных работ сроком 1 месяц. Гарантия распространяется на данную неисправность, при соблюдении правил эксплуатации и рекомендаций инженера. 

Не паниковать!

Сообщите о проблеме Вашему личному менеджеру, и дождитесь результатов диагностики.

Если проблема возникла по нашей вине, то устранение неисправности за счет сервисного центра. Если же по Вашей, то согласно действующему прайс-листу.

P.S. Бывают случаи, что внешне проблема проявляется одинаково, а в действительности за нее отвечает совершенно другой узел аппарата. 

Диск с пакетом драйверов входит в комплект поставки любого устройства. При утери данного диска необходимый драйвер можно скачать с официального сайта производителя.  

Определяющими критериями выбора модели инженерной системы являются:

• Объем печати в месяц в любом измерении (погонные метры,  отпечатки формата А1, А2 и т.д.)
• Необходимые опции копирования, сетевая печать, сетевое сканирование (монохромное или цветное)
• Количество рулонов подачи бумаги, ручная подача
• Качество сканируемых оригиналов (старые с заломами, заклеенные или же хорошего качества)
• Необходимость дальнейшей обработки документов (складирование, фальцовка)  

При выборе места для установки машины руководствуйтесь следующими критериями:

• Помещение должно быть вентилируемое (окно или вытяжная вентиляция)
• Пол должен быть устойчивым и ровным
• Питание машины 220 вольт по отдельной линии с распределительного щита с заземлением выполненное медным проводом и  рассчитанное на нагрузку 1500 Вт.
• Кроме того, для дальнейшего удобства работы и обслуживания машины необходимо  свободное пространство как минимум по одному метру с каждой стороны и свободный стол для работы с бумажными документами.  

Доставка в пределах г. Казань и запуск оборудования осуществляется специалистами ООО «Ремик» бесплатно. В том числе, проводится инструктаж обслуживающего персонала по работе с инженерной системой.

Выполнение печати формата А3 и А4 на инженерной системе возможно, но не целесообразно , поскольку себестоимость печати значительно выше, чем на обычном принтере или копировальном аппарате.

Аутсорсинг имеет довольно много преимуществ, но основное – это поддержание бесперебойной работы парка компьютерной техники без содержания в штате дополнительного сотрудника или ИТ-отдела.

Восстановление утраченных материалов возможно даже после форматирования диска и их удаления с носителя. Самое важное - не записывать на диск новую информацию, в противном случае, восстановление будет невозможным.

При проведении ремонта в ООО «Ремик» диагностика осуществляется бесплатно.  Если вы отказываетесь  от ремонта,  то диагностика оплачивается согласно действующему прайс-листу.

Для юридических лиц мы проводим бесплатную экспресс-диагностику всего парка компьютерной техники, вне зависимости от дальнейшего решения о сотрудничестве.

Сервер – это техническое решение, которое представляет другим компьютерам доступ к файлам, программам, ресурсам принтеров, сканеров и др.  Сервер – это тоже компьютер, но предназначенный для решения более масштабных задач или более требовательных к ресурсам программ (например, 1С предприятие, базы данных и т.д.)

Однозначного ответа на этот вопрос нет, но есть ряд ключевых моментов, на которые стоит обратить внимание. Если в Вашем офисе несколько человек, которые обмениваются файлами по сети, используют эл. почту и Интернет, скорее всего сервер не нужен. В случае активного сетевого обмена, пользования сетевыми программами, контролировании интернет трафика сервер значительно облегчает задачу, к тому же позволяет обеспечить сохранность и безопасность информации. 

Сервер от рабочей станции отличает наличие более мощных и производительных комплектующих, выдерживающих высокую нагрузку, и специализированное программное обеспечение (например, Windows Server 2008).

Да, это возможно. Но предварительно необходимо приобрести терминал, в который устанавливается Sim карта или ФАКС адаптер к аппарату.